POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Vitella.cl buscamos entregar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, el pedido podría encontrarse en proceso logístico o despacho, por lo que no será posible garantizar su cancelación.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

Para revisar tu caso necesitaremos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o videos donde se evidencie el problema.
• Descripción detallada de la situación.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Crédito para futuras compras.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido supera los 60 días desde la fecha de despacho sin haber sido entregado, podrás solicitar una revisión de tu caso y, si corresponde, un reembolso o reposición del producto.

Casos no cubiertos

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
• Selección incorrecta de talla, color, modelo o variante del producto.
• Uso indebido, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el método de pago original utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.

El plazo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

Contacto

Si necesitas ayuda con un pedido o deseas solicitar una revisión, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: vitella.mantencion@gmail.com

WhatsApp: +56 9 3743 1423

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Equipo de Atención al Cliente.

Vitella.cl

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